Lokalizácia ITSM nástroja "helpLine"

01.02.2011 00:00

AP soft rozširuje svoje portfólio činností o práce na lokalizácii softvéru helpLine. Nástroj je určený pre riadenie služieb v informačných technológiách. Softvér helpLine je vyvíjaný v súlade s ITIL v3 ® „best practices“. V súčasnosti obsahuje 13 procesov spĺňajúcich alebo prekračujúcich požiadavky stanovené v ITIL v3 ®.  Medzi certifikované procesy patria:

• AVM - Availability Management    
• EV - Event Management    
• FM - Financial Management    
• CHG - Change Management    
• IM - Incident Management    
• KM - Knowledge Management    
• PM - Problem Management
• REL - Release & Deployment Management
• RF - Request Fulfillment Management
• SACM - Service Asset & Configuration Management
• SCM - Service Catalog Management
• SLM - Service Level Management
• SPM - Service Portfolio Management

Krajinou pôvodu helpLine je Nemecko. Z tohto dôvodu helpLine zvláda špecifické a vysoké nároky európskych používateľov. Nástoj je jednoducho integrovateľný do podnikovej infraštruktúry.